دورة ( فن الإتيكيت والآداب الإجتماعية )

مقدمة المحاضر

هذه الدورة جاءت بعد خلاصة خبرة عملية وتجارب ميدانية واطلاع واسع على الكتب والمراجع لأشهر المتخصصين في الإتيكيت والبروتوكول
وهي كذلك حصيلة للقاءات مباشرة مع كبار الشخصيات من رؤساء دول ومستشارين ووزراء وكبار المسئولين وأكاديميين في هذا العلم
وسيتم طرح الموضوع بأسلوب سلس ومميز ليكون ضمن سلوكنا اليومي.

سبب اهتمام المحاضر بهذا المجال

يقول المحاضر:
خلال زيارتي لدولة غربية شاهدت مطعما كتب على مدخله:

" ممنوع دخول الكلاب والعرب "

ويقول : فطلبنا مقابلة صاحب المطعم وبدا على محياة وتصرفاته الكبر
وسألناه عن سبب هذه اللوحة فأجاب:
لأني مقتنع بها ، سألناه عن سبب الاقتناع ؟
فقال : هذا مطعم راقي يأتي إليه الأمراء والوزراء وكبراء الناس.
- مجموعة من الشباب العرب يحركون الطاولات حسب رغبتهم رغما عن الموظفين.
مما يسبب فوضى وإزعاج في المطعم ...
- تدب بينهم شجارات ويتحاورون بصوت مرتفع جدا...
- طبيعة الناس يبتسمون يفهموا الابتسامة من إحدى النساء بشكل خاطئ .. حساب الطاولة الفلانية علينا ، أو يبدءوا بمعاكستها .. وهذا يسبب إحراج ومشاكل لها ..
- بعضهم يغمس أطراف أصابعه في الصحن مما يثير اشمئزاز الآخرين.
- بعضهم يحك ظهره بالشوكة أو السكين.
- فقدت كثير من الزبائن الكبار بسبب تصرفاتهم فقررت وضع حد لهذا الأمر.

يقول المحاضر : إنه وجد أن كثيرا مما يقوله صاحب المطعم ( مع الأسف ) صحيح
لهذا نحن الذين أسأنا لأنفسنا

.. يتبع ..

تعريف الإتيكيت

الاتكيت هو : فن التعامل ( سلوك ، أخلاق ، ذوق ، تصرف ، احترام الذات والآخرين ، فن التعامل مع الآخرين ، فن الخصال الحميدة ، فن التصرف الراقي المقبول اجتماعيا ).

ويعرفه ( موسى شربل ) في كتابة آداب السلوك الإتيكيت بأن :
لكل مجتمع عاداته وتقاليده التي مارسها ويمارسها بشكل عفوي وبدون تكلف، وهي تختلف بين بلد واخر، بيد ان انواع سلوك عامة تسود المجتمعات الراقية، يستطيع كل نسان ان يكتسبها بالتعلم، وهي ما اطلق عليه الفرنسيون كلمة Etquette.

مفهوم ( الاتيكيت )

هو مجموعة تصرفات تؤدي الى احترام النفس واحترام الاخرين.
وكل شخص لا يحترم نفسه ولا يقيم اعتبارا لقيمها لا يحق له ان يطلب من الاخرين اعتباره واحترامه.
وآداب السلوك قديمة قدم التاريخ
فقد نشأت مع نشأة الحضارة، ووجهت نشاط الشعوب المتقدمة على مراحل التاريخ.
والشعوب الحديثة في الغرب تمارس "اتيكيت" معينة تبرز من خلال معالم التهذيب والخطوط الاساسية التي تلتزم بها في حياتها العامة والخاصة.
وفي حال اردنا وضع آداب سلوك جديدة منبثقة من الحضارة العربية - الاسلامية فلا ينبغي ان نحبس انفسنا عن آداب العالم المتمدن، لاننا يمكن ان نأخذ ما يلائم حاجاتنا وطبيعتنا.

ويمكن أن نكتب مفهوم الاتكيت ، على أنه :
السلوك الذي يساعد الناس على الانسجام والتلاؤم مع بعضهم البعض ومع البيئة التي يعيشون فيها.

مفهوم الاتكيت في الموسوعة البريطانية:

الاتكيت كلمة تعني التهذيب واللياقة وتحمل الفرد على تحسين علاقته بالآخرين.
الاتكيت يعني حسن التصرف واللطف للحصول على احترام الذات وتقدير الآخرين.

.. يتبع ..

أصل كلمة اتكيت

هي كلمة فرنسية لفظيا معناها البطاقة :
THE TICKET
ما علاقة البطاقة بالإتكيت ؟
– مثلا بطاقات الدعوة للمناسبات :
لو دعيت إلى [ برج العرب ] : كيف أتصرف ؟؟
سأجد خلف بطاقة الدعوة التعليمات / طريقة الوصول
– سلم المعطف على باب الفندق ... ادخل سلم على الداعي .. اجلس في غرفة الشاي ... كلم كبير الخدم وهو يعطيك التعليمات.


لماذا الاتكيت

لأن أي تصرف أو سلوك قد يعطي صورة عن ذاتك جيدة أو سيئة.
الاتكيت يحميك من أي إساءة في أي مكان
الاتكيت الدولي : مقبول في أي مجتمع ( ما لم يتعارض مع الدين والتقاليد )


هل يكسر الإتيكيت ؟؟

يحق لك كسر أي قاعدة من قواعد الاتكيت إذا عارضت :
الدين / العادات والتقاليد / الصحة ( حسب الاتفاقات الدولية )
الإتيكيت هو سلوك بالدرجة الأولى ،،
والسلوك هو : تصرف / ممارسات :أي أنه
- مجموعة من الاستجابات المحددة التي يقوم بها الإنسان في أي موقف نتيجة لموقف أو حادث.
- أو طريقة التعامل مع الآخرين والتصرف معهم وردة الفعل تجاه انفعالاتهم وتصرفاتهم.
التصرفات تختلف تجاه نفس الموقف من شخص لآخر لماذا ؟
البيئة / الشخصية / الخبرات

السلوك يصدر عن قناعات
إذا كانت قناعات الإنسان ايجابية تكون تصرفاته ايجابية.
الشخص السلبي الذي يذم دائما ... يعني ذلك أن قناعاته سلبية.
البيئة / الإعلام : تلعب دورا في ترسيخ القناعات.

.. يتبع ..

استنتاج


لا يكفي تغيير السلوك بدون تغيير القناعات.
مداخلات ايجابية – التفكير ايجابي – القناعات ايجابية - الانفعالات ايجابية – السلوك ايجابي
مداخلات سلبية – التفكير سلبي – القناعات سلبية - الانفعالات سلبية – السلوك سلبي.

أحيانا يريك صديق أو قريب لك شيئا خاصا به
ويتمنى أن تثني عليه بكلمة: جميل / أنيق .. الخ فلا تركز إلا على السلبيات .

لا يكفي أن تقرأ كتابا أو تحضر دورة لتغيير سلوكياتك بل يجب أن تتغير قناعاتك.

إذا غيرت سلوكك فقط تنكشف - ابتسامة اصطناعية (ضحكة صفراء) لا تتقبله تجد أنه ثقيل – تشعر بأن ابتسامته لا تنبع من القلب
من يتصنع أو يقلد – يكشفه الذكي مباشرة
الإسلام والإتيكيت


]ما علاقة الإسلام بالإتيكيت

عندما نتأمل قواعد الإتيكيت المتعارف عليها عالميا
سنجد أن معظم تلك القواعد هي ما أتى به الإسلام
فقد أمرنا الله ورسوله عليه الصلاة والسلام بأفعال ، يقوم بها الصغير والكبير والفقير والغني بالسجيّة دون التكلف لأنها في الأصل عبادة وليست عادة ، في الوقت الذي نجد فيه هذه الأفعال عند الغرب لا يفعلها ولا يقوم بها إلا من يسمون أنفسهم ( علية القوم ) أو ( الطبقة الراقية )
وعليه فإن الأمر بمقياسهم يعني أن كل مسلم هو من علية القوم ومن الطبقات الراقية

وسنستعرض معكم بعضا من تلك الأفعال الي هي عند المسلم أمرا عاديا
ولكنها عند غيره فنا من فنون الإتيكيت

التحية
" إذا التقيتم فابدءوا السلام قبل الكلام، ومن بدأ بالكلام فلا تجيبوه "
حديث شريف


المصافحة
" ما من مسلمين يلتقيان فيتصافحان إلا غفر لهما قبل أن يفترقا "
حديث شريف


قواعد السلام
" يسلم الراكب على الماشي ، والماشي على القاعد ، القليل على الكثير ويسلم الصغير على الكبير "
حديث شريف


المحادثة
" الكلمة الطيبة صدقة "
حديث شريف


اللهجة
" وما أنا من المتكلفين "
قرآن كريم


الزيارة
" من عاد أو زار أخا له في الله ناداه مناد بأن طبت وطاب ممشاك وتبوأت من الجنة منزلا "
حديث شريف


الضيافة
" من كان يؤمن بالله واليوم الآخر فليكرم ضيفه "
حديث شريف


البشاشة
" إن من المعروف أن تلقى أخاك بوجه طلق "
حديث شريف


الاستئذان
" يا أيها الذين آمنوا لا تدخلوا بيوتا غير بيوتكم حتى تستأنسوا وتسلموا على أهلها ، ذلكم خير لكم لعلكم تذكرون"
قرآن كريم


الهدية
" تهادوا تحابوا "
حديث شريف


تقديم الورود
" من عرض عليه ريحان فلا يرده فإنه خفيف المحمل طيب الريح "
حديث شريف


التواضع
" ولا تصعر خدك للناس ولا تمش في الأرض مرحا ، إن الله لا يحب كل مختال فخور "
قرآن كريم


احترام المواعيد
" آية المنافق ثلاث ، إذا حدث كذب ، وإذا وعد أخلف وإذا ائتمن خان "
حديث شريف


التعامل مع المريض
" إذا دخلتم على المريض فنفسوا له في أجله، فان ذلك لا يرد شيئا ويطيب نفسه "
حديث شريف


الأناقة
" يا بني آدم خذوا زينتكم عند كل مسجد وكلوا واشربوا ولا تسرفوا انه لا يحب المسرفين "
قرآن كريم


الموائد
" يا غلام سم الله وكل بيمينك وكل مما يليك "
حديث شريف


.. يتبع ..

الإتيكيت والسيرة


إذا نظرنا إلى الأمر من جانبه الصحيح
سنجد أن الاتيكيت في الأساس تم تدوينه لنا ، وانتقل بعد إلى الغرب عن طريق فتح الأندلس
ولنا في سيرة الرسول صلى الله عليه وسلم وأفعاله وما جاء به أصدق مثال
ولعلنا في الجزئية التالية نستعرض بعضا من قواعد الإتيكيت
التي فعلها رسول الله صلى الله عليه وسلم والنبيين من قبله
وفعلها أصحابه رضوان الله عليهم جميعا ، ومن هذه القواعد :


- من السنة أن لا تشرب الماء مرة واحدة

- إذا فتح رجل باب السيارة لزوجته ربما نراها كبيرة ، ولكن الرسول الله صلى الله عليه وسلم كان يجلس على الأرض ويضع يده ويطلب من زوجته أن تقف على رجله وتركب الناقة.

- كان عليه الصلاة والسلام يطعم زوجته: "خير صدقة لقمة يضعها الرجل في فم زوجته."

- وكان يشرب عليه الصلاة السلام من نفس مكان شفاه عائشة رضي الله عنها على الكوب.

- ليس من الإتيكيت إستخدام زامور السيارة لتنادي صديقك من منزله ، وقد تحدث القرآن عن ذلك " إن الذين ينادونك من وراء الحجرات أكثرهم لا يعقلون ..) .

- لا تذهب إلا بموعد حتى وان كانت بينكما صلة قرابة ( لا تدخلوا ... حتى تستأنسوا وتسلموا ) والاستئناس هو أن تعرف أن الطرف الآخر سيأنس بوجودك. اتصالك به قبل زيارته سيجعله مستعدا.

ملامح سريعة من أخلاقه صلى الله عليه وسلم

أخلاقه مع الأطفال : لا يقوم من السجود حتى ينزل أحفاده عن ظهره.
عدم إحراج الآخرين : ما أُخذ بسيف الحياء فهو حرام
كان عليه الصلاة والسلام ضحاك
كان الصحابة يعرفون انه رسول الله صلى الله عليه وسلم من رائحته


.. يتبع ..

وفي تاريخ أنبياء الله ورسله نجد الإتيكيت قد كان سائدا ومستخدما

ففي قصة ضيف أبينا إبراهيم عليه السلام تطبيقا لإتكتيت الضيافة :

يقول الحق تبارك وتعالى عن القصة في سورة الذاريات

{هَلْ أَتَاكَ حَدِيثُ ضَيْفِ إِبْرَاهِيمَ الْمُكْرَمِينَ (24) إِذْ دَخَلُوا عَلَيْهِ فَقَالُوا سَلامًا قَالَ سَلامٌ قَوْمٌ مُّنكَرُونَ (25) فَرَاغَ إِلَى أَهْلِهِ فَجَاء بِعِجْلٍ سَمِينٍ (26) فَقَرَّبَهُ إِلَيْهِمْ قَالَ أَلا تَأْكُلُونَ (27) }

ومن هذه القصة نستفيد ست قواعد من قواعد الإتيكيت ، وهي :

• قال سلام ( رد السلام على الضيوف والترحيب بهم ).

• خرج خفية دون أن يشعر بذلك الضيوف ( لا تجعل الضيف يشعر بأنك غير جاهز ).

• أتى بعجل سمين ( قدّم أفضل ما عنده للضيوف ).

• فقربه إليهم ( احضر الأكل عند الضيف وجعله قريبا منه ).

• فقربه ( الهاء هنا تعني أنه هو الذي قرب الطعام ) وليس الخدم

• قوله : ألا تأكلون ( دعوة الضيوف إلى الأكل رفعا لحرجهم ) .



حتى أن ( البروتوكول ) ليس بأمر جديد على المسلمين

- أبو بكر الصديق رضي الله عنه كان يقوم بدور ضابط المراسم .. دار الضيفان

-وكان يسأل وفد المقدمة .. هل الرئيس يحب كذا لا يحب كذا.. فيعطي التعليمات

وفي المراسلات كان يُكتب " من محمد بن عبد الله إلى فلان " ( اكتبوا اسمه حسب ما يحب )



وبمقارنة أفعاله عليه الصلاة والسلام باتفاقيات الأمم المتحدة الآن نجد

أن من المتعارف عليه في البروتوكول الآن أن الدولة التي لا ترغب في شخص ما تقوم برده إلى بلاده ، وفي حادثة وقعت في عهده عليه الصلاة والسلام نجد تطبيقا سابقا لما هو موجود اليوم
فعندما أرسل مسيلمة الكذاب كتابا إلى رسول الله عن نبوته المزعومة
فقال عليه الصلاة والسلام للرجلين : ( و ما تقولان أنتما ؟ ) ، فأجابا : نقول كما قال !
فقال لهما : ( أما و الله لولا أن الرسل لا تُقتَلُ لضربت عنقيكما ) وردهم سالمين



وهذا أيضا ينطبق على عدد كبير من السنن التي يقوم بها المسلم

مثل المعاملة بالمثل :
" العين بالعين والسن بالسن "
" إذا عاقبتم فعاقبوا بمثل ما عوقبتم به "

وعدم التدخل في شئون الغير موجود في الإسلام :
" من حسن إسلام المرء تركه ما لا يعنيه "

الهدف من العبادات هو تهذيب الأخلاق :
فالصوم يعدل السلوك ، " إذا أصبح أحدكم يوما صائما فلا يرفث ولا يجهل فان امرؤ شاتمه أو قاتله فليقل إني صائم إني صائم".

وفي الحج تقبيل الحجر الأسود عبادة ، ولكن إذا كان ذلك يسبب تزاحم الناس وأذيتهم فيجزئ الإشارة إليه باليد من بعيد.

لهذا كله نجد أن الله عز وجل قد امتدح رسوله عليه الصلاة والسلام بأفضل الصفات
فقال : " وإنك لعلى خلق عظيم "
والرسول عليه الصلاة والسلام يقول " إنما بعثت لأتمم مكارم الأخلاق "
فمن يرد الاتكيت الصحيح يتعلم من مدرسة محمد صلى الله عليه وسلم

.. يتبع ..

قواعد الاتكيت

أجمع العلماء على أن المصافحة سنة
فقد روى قتادة رضي الله عنه قال: قلت لأنس : ( أكانت المصافحة في أصحاب رسول الله ) ؟ قال: نعم. (البخاري 8/117)
وقال رسول الله عليه الصلاة والسلام :- ( ما من مسلمين يلتقيان فيتصافحان فيصليان عليّ إلا غفر الله لهما قبل أن يتفرقا ) رواه الترمذي وأبو داود وغيرهما
وهذا شامل لمصافحة الرجل للرجل والمرأة للمرأة.

وعن أنس رضي الله عنه قال: قال رجل: ( يا رسول الله، الرجل منا يلقى أخاه أو صديقه أينحني له؟ قال: لا. قال: أفيلتزمه ويقبله؟ قال: لا. قال: فيأخذ بيده ويصافحه؟ قال: نعم ) . رواه الترمذي.

إتكيت المصافحة

- أول ثواني اللقاء هي أهم ثواني في إعطاء انطباع عن شخصيتك من مصافحتك
- لا تسلم على أحد وأنت لا تنظر في وجهه . ( كأن تنظر إلى الكمبيوتر مثلا )
- لا تستهين بالمصافحة فهي وسيلة معتادة للتعبير عن التحية والاحترام معا
- أعط الأمرين معا ( التعبير عن التحية والاحترام مثل الوقوف )
- هز يدك ويد من صافحته ثلاث هزات
- إجعل يدك مشدودة
- لا تصافح أحدا وبيدك قلم
- لا يجوز للرجل مد يده لمصافحة سيدة
- يحق للسيدة ألاّ تقف إلاّ في حال استقبال رئيس دولة

.. يتبع ..

- الكلمات المطاطية التي تحمل أكثر من معنى
- إشارات اليد
- إزالة الكلفة
- التعليق على أخطاء لفظية نطق بها الطرف الآخر


أخطاء أخرى :

- لا تجب عن سؤال موجة لشخص آخر
- لا تكرر كلمة ( لا ) كثيرا ( ذهبنا إلى السوق لا .. شاهدنا علي لا .. الخ )
- الانشغال بالهاتف أو تنظيف النظارة
- التثاءوب والشخص الآخر يتكلم
- عندما تأكل وأنت تتكلم يرى الآخرون عملية الطحن

كيف تتصرف إذا لاحظت أن الشخص المتحدث أخطأ في نطق كلمة معينة ؟؟؟
انطق الكلمة بشكل صحيح في سياق الحديث بدون إن اجرحه أو أعلق عليه
ما هي أفضل طريقة لفتح حوار شيق مع الآخرين ؟؟؟

- أفضل طريقة للحوار الشيق اهتمامات الشخص الآخر
اهتمامه / هواياته .. من زمان نفسي أجلس مع متخصص في الكمبيوتر
- المهارة أن تجعل الطرف الآخر يتكلم

إذا كان عندك وليمة ولم تكن لديك القدرة على الكلام :

- يفضل أن تحضر موضوع معين وأن تُلمّ به جيدا ، كأن تحضّر موضوع معين عن ( خبر الساعة / الأسهم / مهرجان الصيف / أحداث سياسية / تحليل مواضيع الساعة ... الخ )
- هيئ نفسك كي تدير الحوار
- اعرف شيء من كل شيء وكل شيء من شيء. تخصصك يجب أن تعرف عنه كل شيء ، المثقف يعرف شيء من كل شيء
- ابتعد عن الكلمات المطاطية التي تحمل أكثر من معنى ، فنحن نستخدم كلمة ( إن شاء الله )بشكل خاطئ ( مطاطي ) عندما نريد أن نهرب من القطعية .

- عدت أمس متأخرا إلى المنزل ( متى عدت ) .. الصحيح عدت الساعة كذا
- وأنا قادم رأيت رجلا كبيرا ( كلمة مطاطية ) .. الصحيح .........
- ساعة ثمينة ( قدر قيمتها برقم )

- كن واضحا : المكان الفلاني ماذا يسمونه قل معي !!!
- عندما تدعى إلى وليمة : هل ستحضر ، يجب أن تكون الإجابة واضحة ، حتى يهيئ الداعي نفسه

.. يتبع ..

سيطر على حركاتك :

- بعض الحركات إذا قمت بها في المجتمع المحلي تكون عادية ، وفي دول أخرى قد يقولون عنك مجنون
- إشارات اليد في الاتكيت الدولي غير مرغوبة لأنها تختلف من مكان آخر وقد تكون مشينة لبعض المجتمعات
- لا تكثر من حركة اليد
- اترك حاجز .. الكلفة لا تنزعها بالكامل فكل شخص له حاجز وهمي ( المرأة لها حيز أكبر ) حافظ على حيز معين ، فكلما كانت العلاقة أقوى يقل الحيز.. خاطب الأشخاص بحدود .. متى أزلت الكلفة .. يساء إليك
- لا تكذب أحدا.. فلا تقل لإنسان أنت كاذب حتى لو كنت متأكدا مثلما ترى الشمس .. حتى المجرم .. يعتقد انه ليس بمجرم ، يقول الشيطان أغواني .. فكيف بالإنسان العادي
- التدخل بلباقة .. بعض المعلومات الخاطئة تحتاج منك التدخل بلباقة كي تبين المعلومات الصحيحة ، خاصة إذا كانت لها آثار سلبية.
- تعود على اللفظ الايجابي .. دائما كن ايجابيا في طرحك : البيت حلو جدا ويمكنك تجميله أكثر لو فعلت كذا

يقال أن ملكا من الملوك حلم ذات يوم بأن أسنانه كلها تساقطت ، فانزعج ولم يعلم ماذا يعني ذلك ، فطلب مفسرا للأحلام ، فقال المفسر : إن جميع أقربائك يموتون قبلك .. فقتله .. ثم أحضر له مفسرا آخر فقتله كذلك ، ثم أحضر له ثالث فقال : إن تفسير رؤياك يا سيادة الملك أنك أطول أقربائك عمرا إن شاء الله ، فأحسن إليه وأمر له بجائزة مع العلم بأن مضمون الآراء الثلاثة واحد .. في الحالتين التفسير واحد لكنها اللباقة وحسن التعبير

- إنتبه : في كثير من المجالس ..يمدحون شخص الكل ساكت ، يذمون آخر الكل يشارك ، المفروض أن نكون إيجابيين
يتبع

مشكورة اختي الغالية على الموضوع المفيد و المتكامل